TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES VX

1. OBJETO Y ALCANCE

Los presentes Términos y Condiciones regulan las condiciones comerciales aplicables a las compras realizadas en los establecimientos y canales de venta operados por TRENNIX S.A.S. bajo la marca comercial VX.

Aplican a las tiendas físicas y, cuando corresponda, a los canales virtuales de VX. Las condiciones particulares informadas para una promoción, campaña o actividad comercial harán parte de estos términos durante su respectiva vigencia.

En ningún caso estas disposiciones buscan limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

2. PRECIOS

Los precios informados por VX se expresarán en pesos colombianos e incluirán los impuestos que legalmente correspondan. VX procurará mantener actualizados los precios comunicados en sus establecimientos y canales digitales.

Cuando exista una promoción o beneficio particular, se informarán sus condiciones esenciales, incluyendo vigencia, productos o referencias participantes y demás restricciones aplicables.

3. DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de referencias, colores y tallas puede variar entre tiendas y canales. La exhibición o publicación de un producto no garantiza por sí misma la existencia permanente de todas sus tallas, colores o referencias. Cuando sea posible, el equipo VX podrá consultar alternativas disponibles dentro de la red.

4. CAMBIO VOLUNTARIO VX - 7 DÍAS HÁBILES

Además de los derechos establecidos por la legislación colombiana, VX ofrece la posibilidad de realizar cambios voluntarios dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la compra.

El cambio podrá solicitarse por talla, color o referencia. Para realizarlo, el producto deberá encontrarse sin uso, limpio, en perfecto estado, sin alteraciones realizadas por el cliente y con sus etiquetas, accesorios y elementos originales cuando corresponda, de forma que conserve condiciones adecuadas para su comercialización.

5. VERIFICACIÓN DE LA COMPRA - NO EXIGIMOS FACTURA FÍSICA

El cliente no estará obligado a presentar la factura física para solicitar un cambio o iniciar una reclamación. VX deberá poder identificar y verificar la compra en su sistema mediante el número de ticket de compra o el número de cédula asociado a la transacción.

El cambio estará sujeto a la verificación de la compra y a la disponibilidad del producto solicitado.

6. CAMBIOS EN LA RED VX

Los cambios podrán solicitarse en cualquiera de las tiendas de la red VX habilitadas para este procedimiento, independientemente del punto VX donde se haya realizado originalmente la compra, sujeto a la posibilidad de verificar la transacción y a la disponibilidad correspondiente.

7. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN

Los productos comprados en promoción tendrán las mismas condiciones de cambio voluntario establecidas en estos Términos y Condiciones, salvo que exista una condición particular legalmente válida que haya sido informada claramente al consumidor antes de la compra.

El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento o dentro de una promoción no elimina los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal.

8. DEVOLUCIÓN DE DINERO EN COMPRAS PRESENCIALES

El cambio voluntario ofrecido por VX para compras presenciales no implica un derecho general a la devolución del dinero por simple cambio de opinión, talla, color o preferencia del cliente.

Esta disposición no afecta los casos en los que la devolución del dinero resulte procedente por garantía legal, incumplimiento u otro derecho reconocido por la legislación colombiana.

9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

La garantía corresponde a situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad o adecuado estado del producto y es diferente del cambio voluntario de siete (7) días hábiles.

Para productos Croydon, VX informa un término de garantía de sesenta (60) días, sujeto a las condiciones de la garantía legal aplicable.

Para productos de otras marcas, se aplicará el término de garantía legal y/o el término informado por el respectivo productor o proveedor, según corresponda.

10. SOLICITUD DE GARANTÍA

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente podrá acercarse a una tienda VX o utilizar los canales de atención habilitados. No será obligatorio presentar factura física; VX podrá localizar la compra mediante número de ticket o número de cédula asociado a la compra.

Al recibir el producto se registrará la información necesaria para identificarlo, el estado en que se recibe y el motivo manifestado por el cliente. La recepción para evaluación no significa automáticamente que la garantía haya sido aprobada. La solicitud será revisada y tramitada conforme a la garantía y la legislación aplicable.

11. RESULTADO DE UNA GARANTÍA

Cuando se determine que existe una situación cubierta por la garantía, VX procederá de acuerdo con los mecanismos establecidos por la legislación aplicable. Dependiendo del caso podrán proceder las soluciones legalmente correspondientes, incluyendo reparación cuando resulte aplicable, cambio del producto o devolución del dinero en los eventos previstos por la ley. VX informará al consumidor el resultado de su reclamación.

12. DERECHO DE RETRACTO - COMPRAS VIRTUALES

En las compras realizadas a través de canales virtuales o mediante métodos de venta a distancia en los que legalmente resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás costos relacionados con la devolución derivados del ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando el retracto resulte procedente, VX realizará la devolución de las sumas pagadas sin efectuar descuentos o retenciones indebidas y dentro del término legal correspondiente.

13. COMPRAS POR CANALES VIRTUALES

Antes de finalizar una compra virtual, VX procurará informar de manera clara las características esenciales del producto, precio, costos adicionales cuando existan, medios de pago, disponibilidad, condiciones de entrega y demás información exigida por la legislación aplicable.

Los tiempos de entrega informados podrán variar dependiendo del destino y condiciones logísticas. Cuando exista una novedad relevante con el pedido, VX procurará informar al cliente a través de los datos de contacto registrados.

14. PROMOCIONES Y CAMPAÑAS

VX podrá realizar promociones, descuentos, combos, eventos y campañas comerciales. Cada actividad podrá establecer condiciones particulares como fecha de inicio y finalización, tiendas o canales participantes, referencias participantes, disponibilidad, mecánica de la promoción, condiciones para acceder al beneficio y acumulabilidad o no con otros beneficios, cuando corresponda.

Las condiciones particulares deberán comunicarse de manera clara al consumidor. Campañas como VX Days podrán tener condiciones específicas durante su vigencia sin necesidad de modificar estos Términos y Condiciones generales.

15. MEDIOS DE PAGO

VX podrá aceptar efectivo, tarjetas, transferencias, plataformas de financiación y demás medios de pago habilitados en cada canal. La disponibilidad de determinados medios de pago podrá variar según la tienda, canal o proveedor correspondiente.

16. DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de clientes y usuarios se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de TRENNIX S.A.S. - VX, disponible en vxtennis.co.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye las autorizaciones de tratamiento de datos personales que legalmente deban obtenerse de manera independiente.

17. ATENCIÓN AL CLIENTE

Los clientes podrán comunicarse con VX para consultas relacionadas con compras, cambios, garantías, retractos y demás asuntos comerciales a través de:

18. MODIFICACIONES Y VIGENCIA

TRENNIX S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente estará disponible en vxtennis.co.

Vigencia: octubre de 2026.