POLÍTICA DE TRATAMIENTO
DE DATOS PERSONALES

1. OBJETO Y ALCANCE

La presente Política establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia, supresión y demás operaciones que constituyan tratamiento de datos personales por parte de TRENNIX S.A.S., que opera comercialmente bajo la marca VX.

Aplica a los datos personales tratados a través de los establecimientos de comercio que operen bajo la marca VX, puntos de venta, sistemas POS, sitio web, WhatsApp, correo electrónico, formularios, proveedores tecnológicos y demás canales habilitados por la compañía.

La Política se adopta en el marco de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

TRENNIX S.A.S., identificada con NIT 902.111.789-0 y con domicilio principal en Bogotá D.C., es responsable del tratamiento de los datos personales sujetos a esta Política. Para el ejercicio de los derechos de los titulares, VX dispone de los canales establecidos en este documento.

3. PRINCIPIOS

VX tratará los datos personales observando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, así como los demás principios aplicables conforme a la legislación colombiana.

4. DATOS QUE PODREMOS RECOLECTAR

Dependiendo de la relación del titular con VX y de la finalidad correspondiente, podremos tratar, entre otros, los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación, cuando resulte necesario.
• Número de teléfono, correo electrónico, ciudad y otros datos de contacto.
• Información relacionada con compras: tienda o canal, referencias, tallas, cantidades, valores y fechas.
• Información necesaria para facturación, cambios, devoluciones y garantías.
• Historial de compras e interacciones con los canales de atención de VX.
• Autorizaciones otorgadas, negadas o revocadas por el titular.

VX procurará recolectar únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

VX podrá tratar los datos personales, según corresponda, para:

• Gestionar compras, pagos, facturación, cambios, garantías y devoluciones.
• Confirmar compras y enviar información directamente relacionada con una transacción.
• Prestar servicio al cliente y posventa, y responder solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y administrativas.
• Administrar la relación comercial con clientes y usuarios.
• Analizar frecuencia de compra, referencias, tallas, categorías, establecimientos visitados e historial de compra para mejorar el surtido, el servicio y la experiencia comercial de VX.
• Cuando exista la autorización correspondiente, enviar por WhatsApp, correo electrónico, SMS u otros canales autorizados información sobre promociones, beneficios, novedades, campañas, productos, nuevas colecciones, eventos e invitaciones.
• Cuando exista la autorización correspondiente, segmentar comunicaciones comerciales y medir sus resultados para hacerlas más relevantes.

6. AUTORIZACIÓN

Cuando legalmente corresponda, TRENNIX S.A.S. solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales. La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos o digitales que permitan demostrar posteriormente que fue otorgada.

VX conservará evidencia de la autorización y de la información presentada al titular al momento de solicitarla.

Realizar una compra o suministrar un número de celular no significará, por sí solo, que el cliente autorizó recibir publicidad o comunicaciones comerciales de VX.

Para comunicaciones comerciales por WhatsApp se solicitará una autorización específica y trazable. Si el titular no autoriza o no responde a la solicitud de autorización comercial, no será incluido por ese hecho en campañas comerciales por dicho canal.

7. WHATSAPP Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando el titular lo autorice, VX podrá utilizar WhatsApp y otros canales autorizados para comunicar novedades, promociones, beneficios, productos, campañas y demás información comercial de VX.

El titular podrá solicitar posteriormente que cesen estas comunicaciones. Retirar la autorización comercial no impedirá que VX envíe comunicaciones necesarias para gestionar una compra, atender una garantía, responder una solicitud o cumplir una obligación legal.

VX podrá utilizar proveedores tecnológicos, incluyendo proveedores de POS, mensajería, alojamiento de información o herramientas de gestión de clientes. Estos proveedores deberán tratar los datos conforme a las instrucciones de TRENNIX S.A.S., las finalidades correspondientes y las obligaciones de seguridad y confidencialidad aplicables.

8. DATOS SENSIBLES Y DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

VX no buscará recolectar datos sensibles salvo que sean necesarios y exista una base jurídica válida para hacerlo. Cuando corresponda solicitar autorización para datos sensibles, se informará al titular que no está obligado a autorizar su tratamiento y se indicará de manera explícita cuáles datos tienen esa naturaleza y su finalidad.

Los datos personales de niños, niñas y adolescentes recibirán especial protección. Su tratamiento se realizará únicamente cuando resulte procedente, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

9. DERECHOS DEL TITULAR

El titular podrá, en los términos establecidos por la legislación aplicable:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos legales.
• Presentar consultas, solicitudes y reclamos.
• Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando resulte legalmente procedente.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo agotamiento del trámite ante VX cuando la normativa así lo exija.

10. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

TRENNIX S.A.S. adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, consulta, utilización o acceso no autorizado o fraudulento.

Las personas y proveedores que tengan acceso a datos personales deberán respetar su confidencialidad y utilizarlos exclusivamente dentro de las finalidades autorizadas y las instrucciones impartidas por TRENNIX S.A.S.

11. CONSULTAS, RECLAMOS Y EJERCICIO DE DERECHOS

Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de los siguientes canales dispuestos por TRENNIX S.A.S. – VX:

• Correo electrónico: hola@vxtennis.co
• Teléfono / WhatsApp: 322 870 0926 – VX Digital
• Dirección de atención: Carrera 13 # 60-23, Bogotá D.C. – Punto VX Chapinero 1
• Sitio web: vxtennis.co

La solicitud deberá permitir identificar al titular o a la persona legitimada y describir claramente la petición. VX podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la identidad y atender adecuadamente la solicitud.

Las consultas serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Cuando no resulte posible responder dentro de ese término, se informará al interesado la razón y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento inicial.

Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión o posibles incumplimientos serán tramitados conforme al procedimiento y los términos previstos en la legislación colombiana aplicable.

12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el período razonable y necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento y las obligaciones legales o contractuales aplicables. Cuando dejen de ser necesarios y no exista obligación de conservarlos, VX procederá, según corresponda, a su supresión, anonimización o a las demás medidas legalmente aplicables.

13. TRANSMISIÓN Y TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN

Cuando para el desarrollo de sus operaciones VX requiera compartir datos personales con encargados, proveedores o terceros, adoptará las medidas contractuales y de seguridad aplicables y verificará que el tratamiento se realice para finalidades legítimas y conforme a la normativa vigente. Cuando una transferencia requiera autorización u otra condición legal específica, TRENNIX S.A.S. observará dicho requisito.

14. AVISO DE PRIVACIDAD Y ACCESO A ESTA POLÍTICA

Cuando no sea posible poner esta Política completa a disposición del titular en el momento de la recolección, VX podrá utilizar un aviso de privacidad que informe la existencia de esta Política, las finalidades relevantes, los derechos del titular y la forma de consultarla.

La versión vigente de esta Política estará disponible en vxtennis.co.

15. MODIFICACIONES

TRENNIX S.A.S. podrá modificar esta Política como consecuencia de cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales. Cuando exista un cambio sustancial que afecte las finalidades o condiciones del tratamiento, se informará al titular por los mecanismos correspondientes y, cuando legalmente sea necesario, se solicitará una nueva autorización.

16. VIGENCIA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación oficial por TRENNIX S.A.S. en octubre de 2026 y permanecerá vigente mientras la compañía realice tratamiento de datos personales, sin perjuicio de las actualizaciones posteriores.